мобильное приложение

enterprise

ПОД

веб-сервис

Как мы автоматизировали бизнес-процессы ресторанного холдинга на 95% и сэкономили до 20% на доставке при отказе от услуг сторонних агрегаторов.

Управление сетью из более чем 100 заведений, включая собственные рестораны и партнерские проекты различных форматов: от кафе, баров и пиццерий до уникальных концепций, таких как боулинг с караоке, и собственной службой доставки (более 600 курьеров) на устаревшей и разрозненной системе превратилось в настоящий вызов. Существующие веб-сервисы не поддерживали необходимую гибкость, не позволяли:

• эффективно управлять всеми внутренними бизнес-процессами; 
• обеспечивать слаженной работы всех подразделений;
•  улучшать качества обслуживания клиентов.

Курьеры сталкивались с проблемами маршрутизации, отсутствием оперативной связи с ресторанами и клиентами, что приводило к задержкам и негативному пользовательскому опыту.

Дополнительно, высокая стоимость услуг сторонних агрегаторов доставки и использования имеющегося на рынке ПО, увеличивала издержки бизнеса. Холдинг принял стратегическое решение — отказаться от дорогостоящих посредников и создать собственную, полностью кастомизированную систему, которая обеспечит:

• Простое и удобное управление доставкой без перегруженного интерфейса и сложных процессов.
• Автоматизированное цифровое взаимодействие всех подразделений ресторана для эффективного обслуживания клиентов.
• Интеграцию в веб-сервис ПОД удобной платежной системы и интуитивно понятного картографического сервиса.
• Снижение расходов за счет полной автономии от агрегаторов и оптимизации внутренней логистики.

Разработка кастомизированного решения позволила не только автоматизировать 95% бизнес-процессов, но и снизить затраты до 20% при отказе от внешних агрегаторов доставки, обеспечивая при этом высокое качество обслуживания клиентов. Это не просто оптимизация — это выход бизнеса на новый уровень эффективности.

Перед командой стояла амбициозная задача — полностью преобразить веб-сервис, сделав его удобным, стабильным и функциональным для всех пользователей. Чтобы этого достичь, необходимо было реализовать несколько ключевых изменений:

Разработать универсальное решение, которое позволит автоматизировать учет и управление бизнес-процессами без необходимости подстраиваться под ограничения сторонних сервисов.

1

Связать между собой курьеров, рестораны и администраторов, обеспечив четкое распределение заказов, контроль маршрутизации и моментальную передачу данных для быстрой обработки.

2

Приложение должно синхронизироваться с существующими сервисами, включая систему управления заказами (ПОД), платежные платформы и картографические сервисы для удобной навигации курьеров.

3

Заложить возможность перехода на собственную команду разработки, чтобы со временем бизнес мог самостоятельно поддерживать и развивать систему без зависимости от сторонних подрядчиков.

4

Обеспечить рестораны и партнеров готовым технологическим решением, которое упростит масштабирование бизнеса.

5

6

Включая аналитику по времени обработки заказов, эффективности доставки и работе курьеров.

7

8

Для отображения информации об оплате заказа и веб-сервисом ПОД- синхронизация с системой учета платежей, включая оплату рублями и бонусами лояльности, для удобного контроля транзакций.

8

Этот проект – не просто очередная автоматизация бизнес-процессов, а настоящий прорыв в управлении и доставкой. Он объединил в себе оптимизацию затрат, удобство для всех подразделений холдинга, а также полную независимость от внешних сервисов.

Что делает его уникальным?

• Полная цифровая трансформация – вместо набора разрозненных решений холдинг получил единую экосистему, которая охватывает все процессы: от оформления заказа до его доставки клиенту;
• Снижение зависимости от агрегаторов – отказ от сторонних сервисов доставки позволил сэкономить до 20% на логистике и полностью контролировать качество сервиса;
• Простота и удобство – разработанный сервис обеспечивает максимально интуитивный интерфейс для всех участников процесса;
• Автоматизация 95% процессов – все рутинные операции, от распределения заказов до учета загрузки курьеров, теперь выполняются системой. Это исключает человеческий фактор и снижает вероятность ошибок.
• Гибкость и масштабируемость – разработанное решение не просто отвечает текущим потребностям холдинга, но и готово к быстрому расширению сети без дополнительных затрат на новые инструменты.

Функционал веб-сервис и мобильное приложение для курьеров ПОД

Web Terminal

Каждый ресторан получает доступ в Web Terminal для отслеживания заказов, возможности работы с меню и дополнительными функциями.
Терминал — это «сердце» системы для ресторана, через него проходит заказ и поступает на кухню, возвращается информация о готовности для доставки, определяется ответственный курьер за посылку и так далее.

Личный кабинет Курьера:
Специально для курьеров разработано удобное мобильное приложение, предоставляющее следующие возможности:

• Выбор рабочего графика: Курьер самостоятельно выбирает удобные дни, время и продолжительность рабочих смен.
• Тип транспорта: Возможность выбрать доставку на любом удобном транспорте — автомобиль, мотоцикл, велосипед или пешком, в зависимости от расстояния и предпочтений.
• Базовый функционал приложения: Таблица заказов: Список доступных заказов в выбранном районе.
• Уведомления о новых заказах: Оповещения о поступлении новых заявок.
• Навигация и маршрутизация: Электронная карта с детальным маршрутом и встроенный навигатор.

Функционал админ-панели:
Админ-панель обеспечивает полный контроль над всеми процессами, связанными с управлением бизнесом. Она включает минимальный набор интеграций и расширенные функциональные возможности.

Как мы создавали решение, которое оптимизировало бизнес-процессы и сэкономила до 20% на доставке и курьерской деятельности, отказавшись от услуг сторонних агрегаторов.

Прежде чем приступить к разработке, мы глубоко изучили бизнес-процессы холдинга, выявив слабые места и точки оптимизации.
Что мы сделали, чтобы начать работу над продуктом: 

• Четкое ТЗ — на основе анализа сформировали детальное техническое задание, учитывающее не только текущие задачи, но и перспективы роста.
• Прототипы интерфейсов — разработали интуитивно понятный дизайн, упрощающий работу курьеров, администраторов и ресторанов.
• Гибкая архитектура — спроектировали масштабируемую систему, легко интегрируемую с платежными сервисами, картами и аналитикой.

Этот этап стал прочной основой для автоматизации, сокращения издержек и повышения эффективности доставки.

Чтобы система работала стабильно, быстро и без сбоев, мы использовали проверенные технологии и передовые решения:

• Мощный backend на PHP (Symfony) — надежная основа, обеспечивающая высокую производительность и гибкость системы.
• Мобильное приложение на Kotlin — удобный инструмент для курьеров с простым интерфейсом, картами и мгновенной связью с клиентами.
• Frontend на Angular — динамичный, интуитивный и удобный интерфейс для администраторов и сотрудников ресторанов.
• Интеграция с платежной системой, Яндекс. Картами и Яндекс планированием — автоматическое построение маршрутов, расчет времени доставки и удобная оплата.

Надежная база данных PostgreSQL — гарантирует быструю обработку данных и стабильную работу даже при высокой нагрузке.

Перед запуском проекта важно было убедиться, что все компоненты работают как часы, а система выдерживает реальную нагрузку. Для этого мы провели комплексное тестирование на всех уровнях:

• Модульное тестирование — проверили каждый отдельный компонент, чтобы исключить ошибки на ранних этапах.
• Интеграционное тестирование — убедились, что все части системы — backend, frontend, мобильное приложение и внешние сервисы — работают синхронно и без сбоев.
• Тестирование производительности — проверили, как система справляется с пиковыми нагрузками, обработкой множества заказов и одновременной работой сотен курьеров.
• Исправление ошибок и доработка функционала — выявленные баги оперативно устранялись, а автотестирование помогло минимизировать риск сбоев в будущем.

Результат — стабильная, надежная и быстрая система, которая готова к масштабированию и бесперебойной работе даже в условиях высокой нагрузки.

Запуск новой системы в работающей сети из 100+  различных типов заведений общественного питания — это вызов. Нужно было избежать сбоев, минимизировать риски и сделать переход максимально плавным.
Как мы это реализовали: 

• Пошаговое внедрение — сначала протестировали систему в пилотных заведениях, а после успешного запуска масштабировали ее на всю сеть.
• Обучение персонала — разработали подробные инструкции и обучающие материалы, чтобы сотрудники могли быстро освоить систему самостоятельно без сложностей.
• Оперативная техническая поддержка — на каждом этапе команда была на связи, обеспечивая моментальное решение возникающих вопросов.
• Постоянное улучшение — система не просто внедрилась, а адаптировалась под реальные потребности бизнеса на основе обратной связи пользователей.

В результате сеть ресторанов перешла на новую платформу без остановки работы, а доставка стала быстрее, удобнее и выгоднее.

Рестораны, кухни и курьеры работают как единый механизм. Четкое распределение задач минимизировало ошибки и задержки, а логистика стала точнее.

Полная автоматизация — каждый этап доставки теперь под контролем: от оформления заказа до его передачи клиенту. Время выполнения сократилось до 40 минут, а процессы стали прозрачными и управляемыми.

Теперь бизнес видит полную картину: количество заказов, скорость доставки, эффективность  каждого курьера и ресторана. Это помогает оперативно принимать решения и улучшать показатели.

Снижение затрат на доставку — отказ от сторонних агрегаторов и переход на собственную службу позволил сэкономить до 20% на курьерских расходах без потери качества сервиса.

Система легко адаптируется к новым ресторанам и форматам заведений, обеспечивая бесперебойную работу даже при росте бизнеса.

Клиенты получают быструю, точную доставку, а гибкие способы оплаты (рубли, бонусы лояльности) делают процесс удобнее.

Оставьте заявку, мы предложим подходящее вам решение

Нажимая «Отправить» вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

мобильное приложение

АнтиДепрессия

Мобильное приложение для помощи людям, страдающим от депрессии

АнтиТревога

мобильное приложение

Приложение для самопомощи людям, страдающих от тревоги и тревожных расстройствах

social network

social network