Техническая поддержка — это дополнительная услуга для продукта после его выхода в релиз, которая необходима для дальнейшего улучшения системы и исправления всплывающих ошибок. Она помогает быстро разрешать технические неполадки, обновлять функционал веб-приложения или мобильного приложения, а также обеспечивать безопасность и защиту данных пользователей

Решаем возникающие ошибки

Реагируем на инцидент

Изучаем проблему

Привлекаем соответствующих специалистов, которые занимаются решением проблемы

Получаем заявку об ошибке или проблеме и реагируем на нее от 2-х часов

Устраняем неполадку

Формируем отчёт

После успешного исправления ошибки мы уведомляем об этом заказчика

Идентифицируем ошибку и выясняем причину ее возникновения

Такие ошибки связаны не с кодом продукта, а с оборудованием пользователя или с интегрированной сторонней системой. Ошибку на стороннем сервисе мы не исправим, но предоставим вам информацию о ней

Ошибка, находящаяся на третьей стороне

Ошибка в нашей зоне ответственности

Это все ошибки возникшие в коде вашего мобильного приложения или веб-сервиса. Мы ее идентифицируем и сразу отправляем в работу нужным специалистам

Ошибки бывают самыми разными и очень непредсказуемыми, мы принимаем в рассмотрение все. Но сразу после получения заявки о проблеме мы ее определяем

Какие могут быть ошибки

Продолжим работу над улучшением продукта

Когда веб-сервис или мобильное приложение уже выпустилось и им уже пользуются ваши клиенты, нередко появляется потребность в его улучшении

Повышение удобства интерфейса

Добавление новых функций

В процессе функционирования вашего сервиса может возникнуть потребность в добавлении новых возможностей для ваших пользователей, которые не были предусмотрены во время самой разработки. Например, подключение счетчиков для сбора статистики использования приложением или других дополнительных сервисов для сбора данных о его работе

В процессе технической поддержки вашего сервиса или мобильного приложения, можно продолжить работу над улучшением пользовательского опыта. Например, выяснится, что пользователям сложно найти определенную функцию, тогда мы изучим вопрос и вынесем ее на более удобное место

Актуализируем код

Даже уже функционирующее мобильное приложение или веб-сервис нуждаются в работе над его внутренней системой. Это нужно для улучшения скорости работы приложения, его безопасности, а также для обеспечения совместимости приложения с новыми версиями операционных систем по требованию магазинов приложений

Отчитываемся о проделанной работе

Каждый месяц формируем отчет, в который входит информация в зависимости от выбранного формата технической поддержки

Абонентская плата

Фиксированная стоимость инцидентной поддержки. Стоимость зависит от множества факторов и рассчитывается индивидуально до начала работ

Сколько инцидентов закрыто

Количество полученных и успешно закрытых нами заявок с ошибками и проблемами

Сколько ушло времени

Количество времени, которое затратили наши специалисты на исправление ошибок

Оплата закрытых инцидентов

Стоимость зависит от их количества, затраченного времени и привлеченных специалистов

Все ограничения и стоимости мы рассчитываем, обговариваем и согласовываем заранее. А отчет нужен для достижения прозрачности нашей совместной работы и ее результатов

Оставьте заявку и мы обсудим возможность технической поддержки вашего продукта

Кирилл Каплин
CEO

Мы стремимся не просто создавать продукты, а помогать нашим клиентам успешно решать их бизнес-задачи