Сопровождение и развитие IT-систем

Да, это заметная часть нашей работы. Начинаем с аудита: смотрим код, инфраструктуру и объём техдолга, восстанавливаем документацию, если её нет. По итогам даём план стабилизации и честно говорим, какие риски есть в текущем состоянии.

Зависит от формата: оплата фактических часов по лимитам или фиксированная абонентская стоимость за квартал либо год. На цену влияют критичность системы, требуемое время реакции и объём доработок. Точную оценку даём после аудита — до него любая цифра была бы выдумкой.

SLA — согласованные сроки реакции и восстановления по каждому типу обращений. Критичный сбой, мешающий работе бизнеса, и мелкое неудобство в интерфейсе получают разные приоритеты и разные сроки. Конкретные значения фиксируем в договоре под критичность ваших процессов.

Нет. Доработки и развитие входят в сопровождение наравне с инцидентами: новые функции, изменения интерфейсов, оптимизация. Именно поэтому мы ведём общий бэклог и планируем релизы, а не только реагируем на поломки.

Передадим код, документацию, доступы и открытый бэклог. Мы изначально ведём проект так, чтобы его можно было передать: без этого поддержка превращается в зависимость от подрядчика.

Да, и лучше до первого инцидента. Аудит показывает, где система уязвима под ростом нагрузки и данных, и позволяет назвать реалистичный SLA. Принимать на поддержку систему, устройство которой мы не знаем, нечестно по отношению к вам.